Многие наши соотечественники знают, что на недобросовестное коллекторское агентство можно пожаловаться в ассоциацию коллекторов НАПКА. О том, что представляет собой эта организация, и чем она может помочь в борьбе с коллекторским произволом, сегодня и пойдет речь.
Содержание
НАПКА — что это такое?
История и руководство: что нужно знать
НАПКА является аббревиатурой от Национальной Ассоциации Профессиональных Коллекторских Агентств. Данное учреждение является ни коммерческой, ни государственной организацией.
Важно: НАПКА основана лидерами коллекторского рынка России в 2007 году.
Среди участников присутствуют не только российские, но и международные компании, осуществляющие свою деятельность на российской, европейской и частично азиатской территории.
Основной целью НАПКА считается формирование прозрачного рынка услуг по сбору задолженностей.
Помимо этого, Ассоциация заявляет о таких целях организации, как:
- утверждение завышенной планки стандартов качества;
- создание информационной площадки;
- поддержка законодательных инициатив.
Также в задачи НАПКА входит:
- совершенствование нормативно-правовых баз;
- создание дополнительных нормативно-правовых актов в отношении членов НАПКА;
- разработка профессиональных нормативов;
- популяризация стандартов;
- защита потребителей в финансовой сфере услуг;
- повышение финансовой грамотности граждан.
Борис Воронин — директор НАПКА
С 1 января 2015 года директором Национальной Ассоциации Профессиональных Коллекторских Агентств является Борис Борисович Воронин.
С 2001 по 2005 год Воронин работал в Минэкономразвития РФ, где принимал активное участие в разработке ФЗ «О кредитных историях» и был ответственным секретарем рабочей группы по подготовке закона. С 2005 до 2011 года занимал должность руководителя Центрального Каталога Кредитных Историй, а с 2011 по 2015 год был заместителем начальника Управления ЦККИ.
Члены совета
Среди членов Совета НАПКА такие личности, как:
- Богомолов Максим Владимирович — генеральный директор «Агентства судебного взыскания»;
- Дмитраков Антон Александрович — генеральный директор компании EOS в России;
- Теплицкий Дмитрий Владимирович — генеральный директор «АктивБизнесКоллекшн»;
- Шпетер Сергей Эдуардович — генеральный директор «Агентства юридического взыскания и сопровождения»;
- Арт Ян Александрович — президент информационной компании «Finarty», вице-президент «Ассоциации региональных банков России»;
- Мехтиев Эльман — исполнительный вице-президент «Ассоциации российских банков».
Какие коллекторские агентства входят в НАПКА?
На сегодняшний день в состав участников Национальной Ассоциации Профессиональных Коллекторских Агентств входит всего 44 коллекторских учреждения, в то время как на территории нашей страны действует около тысячи организаций по взысканию просрочек.
Полный список участников:
- Национальная служба взыскания
- Коллекторское агентство «Секвойя Кредит Консолидейшн»
- АО «Финансовое Агентство по Сбору Платежей» (ФАСП)
- ООО «Агентство банковского возврата»
- «Агентство взыскания Filbert»
- ООО «Агентство Кредит Финанс» (АКФ)
- ООО «АСД»
- ООО «Агентство Судебного Взыскания»
- АГЕНТСТВО ФИНАНСОВОЙ И ПРАВОВОЙ БЕЗОПАСНОСТИ
- ООО «Агентство юридического взыскания и сопровождения»
- ООО «АктивБизнесКоллекшн»
- Коллекторское агентство «АКЦЕПТ»
- ООО «Бюро Возврата Долгов»
- ООО «Долговое агентство «Центр кредитной безопасности» (ООО «ДА-ЦКБ»)
- ООО «Долговое агентство «Дельта М»
- ООО «ДиДжи Финанс Рус» (DG Finance Rus)
- ООО Долговой центр МКБ
- ООО «Коллекторское агентство «Илма»
- ООО «Интер-Прайм»
- ООО «Капитал Надзор»
- ООО КИТ Финанс Капитал
- ООО «Клевер»
- ООО «Кредит Инкасо Рус»
- ООО «Кредитэкспресс Финанс»
- ООО «Л-КОЛЛЕКШН»
- ООО «М.Б.А. Финансы»
- ООО «ГК Финансовые услуги»
- Первое Коллекторское Бюро
- ООО «Примоколлект»
- ООО «Служба взыскания «Редут»
- ООО «Агентство РОС долгЪ»
- ООО «Бюро кредитной безопасности «РУССКОЛЛЕКТОР»
- ООО «Сентинел»
- ООО «Столичное АВД»
- ООО «Траст»
- ООО «Финколлект»
- ООО «Центр ЮСБ»
- Коллекторское Агентство «ФОРТИС»
- ООО «ЦЗ Инвест»
- Федеральное Коллекторское Агентство «Everest»
- ООО «ЭОС»
- ООО «ЭТАП»
- ООО «ЮрБизнес-М»
- DDM Group AG
Все участники Ассоциации имеют определенные нормативы и стандарты. Данные по каждой организации отображены на официальном портале НАПКА с указанием необходимой информации о каждом агентстве, такой как:
- фактический и юридический адрес;
- контактные данные;
- ссылка на официальный портал;
- полное наименование компании.
Для того чтобы ознакомиться с актуальным списком участников Ассоциации, необходимо перейти по ссылке http://www.napca.ru/ob-assotsiatsii/uchastniki/.
Где и как подать жалобу на коллекторов?
Если коллекторское агентство, являющееся участником НАПКА, оказывает всевозможное давление на должника, использует в общении нецензурную брань, угрожает или иными доступными способами нарушает права человека, то на организацию можно подать официальную жалобу в Национальную Ассоциацию Профессиональных Коллекторских Агентств
Жалоба принимается через специальную форму подачи на официальном сайте компании.
Для подачи жалобы на участника Ассоциации необходимо пройти по ссылке http://www.napca.ru/napravit-zhalobu/ и заполнить форму обращения, внимательно вписав информацию в поля, помеченные знаком звездочки.
Функционал сайта позволяет прикрепить к обращению аудио- или видеофайл, доказывающий правонарушение со стороны агентства.
Имеет ли смысл жалоба в ассоциацию коллекторских агентств?
Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств не сможет оказать содействия в борьбе с коллекторской организацией, не состоящей в Ассоциации. Зато над компаниями-участниками НАПКА осуществляет строгий контроль и пристально следит за исполнением всех установленных норм и правил.
Официальный сайт
Официальный сайт Ассоциации располагается по адресу www.napca.ru.
На данном портале пользователь может ознакомиться с полной информацией о деятельности компании, а также последних обновлениях и изменениях. Категория «Вопросы и ответы» позволяет получить ответы на самые частые вопросы пользователей.
Информация о грядущих событиях публикуется в специализированной рубрике мероприятий.
Телефон горячей линии и адрес в Москве
Для получения бесплатной консультации необходимо позвонить по номеру +7 (985) 760-48-10.
Для СМИ выделена отдельная телефонная линия: +7 (903) 593-61-11.
Офис некоммерческой организации «Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств» располагается по адресу: город Москва, Котельническая набережная, дом 17.
Важно:
Прием граждан осуществляется по четвергам с 11:00 до 17:00 по предварительной записи на электронный адрес boris.voronin@napca.ru.
Отзывы: есть ли смысл обращаться в НАПКА
Большая часть отзывов о подаче жалобы на коллекторское агентство в НАПКА говорит о том, что Ассоциация или шлет в ответ какие-то формальные отписки, или не посылает официального ответа вовсе. Вероятнее всего, проблема заключается в том, что НАПКА может оказать содействие в борьбе с недобросовестностью коллекторских агентств, состоящих в Ассоциации. На сегодняшний день таких компаний всего сорок четыре, а действующих коллекторских агентств гораздо больше. Поэтому по незнанию люди отправляют жалобы на все компании, занимающиеся коллекторской деятельностью.
Отзывов о том, что Ассоциация единолично разрешила проблему назойливого и необоснованного внимания со стороны коллекторов, практически нет, из чего можно сделать вывод о том, что наиболее эффективным способом борьбы с коллекторским произволом по-прежнему является прокуратура.
Всем доброго времени суток! Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам НАПКА! Я обратилась к ним с жалобой на ПКБ, которые необоснованно требовали уплатить некий долг, при этом коллекторы отказались предоставить документальное подтвкрждение моей задооженностм, отказались назвать адрес по месту проживания куда я могу придти и все увидеть своими глазами, они требовали оплатить все на сайте. Люди, не ведитесь это мошенники! А НАПКА сработала четко. Великое им спасибо!
Так же эта пкб просит оплатить какой-то долг от втб,про который даже втб не в курсе,при чем оплатить через киви или евросеть)).