Российская банковская система постепенно совершенствуется, но иногда и с кредитными организациями возникают проблемы. Решить их поможет своевременное обращение к банкирам. Чтобы грамотно подготовить документы, нужно знать, как выглядит образец претензии в банк о мошенничестве. Существуют определенные правила ее составления.
Зачем нужна?
Закон не обязывает клиентов банковских учреждений соблюдать претензионный порядок урегулирования споров. Однако первое, что стоит сделать при возникновении трудностей – это написать в банк. Вот самые распространенные основания для обращения:
- включение в текст кредитного соглашения пунктов, противоречащих закону;
- злоупотребление банком своими правами (например, незаконное списание денежных средств);
- незаконное удержание комиссионных за обслуживание ссудного счета (как правило, в текст документа включают требование о возврате комиссии);
- проблемы с банковскими терминалами: списание денег со счета без их выдачи, задержка карты;
- предоставление ложной информации об услугах, из-за чего у клиента появились проблемы;
- мошенничество в сфере кредитования.
Случаи афер с банковскими кредитами встречаются особенно часто. В числе типичных примеров – получение ссуды по поддельным документам и хищение денег с банковских карт. Также люди нередко обращаются по поводу постоянных звонков от посторонних лиц или самих сотрудников банка.
Еще один типичный случай – злоупотребление доверием в рамках закона, когда клиентов фактически вынуждают покупать страховой полис. С помощью претензии можно попробовать произвести возврат страховки. Если результата не будет, придется обращаться с жалобой в Центробанк или подавать иск в суд.
Как правильно составить?
Хоть причины обращения к кредитной организации бывают разные, важно ее правильно составить. Для этого можно обратиться к опытному юристу или подготовить претензию самостоятельно. Такой документ имеет примерно следующую структуру:
- наименование банка, а также фамилия, имя и отчество лица, которому адресуется письмо;
- данные клиента с номером контактного телефона и обратным адресом для ответа;
- название документа;
- суть претензии с обязательным изложением фактов;
- ссылки на положения договора, номера законов и других нормативных актов;
- требования к кредитной организации (например, о возврате денежных средств);
- просьба рассмотреть обращение в определенный срок;
- подпись клиента и дата составления претензии.
В конце приводится перечень бумаг, которые передаются кредитной организации: копии кредитных договоров, документы, подтверждающие факты мошенничества.
Как подать?
Подать претензию о мошенничестве, а также в других случаях нарушений можно несколькими способами:
- отправить документ заказным письмом с обязательным уведомлением о вручении;
- лично передать его руководителю кредитного учреждения;
- вручить письмо в отдел по работе с клиентами или претензионный отдел (такие есть в большинстве крупных банков).
Документ обязательно должен быть оформлен в двух экземплярах: для банка и для заявителя. Срок рассмотрения претензии банком устанавливается в договоре с клиентом. Если этого пункта нет, действуют правила внутреннего банковского регламента.
В большинстве случаев людям отвечают не позднее, чем через 30 дней с момента получения документа. Когда речь идет о нарушении прав потребителя и условий договора, сотрудники банка стараются ответить в 10-дневный срок, предусмотренный ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Где найти образец?
Скачать образец претензии в банк о незаконном списании денежных средств вы можете здесь: https://yadi.sk/i/2NVDsA8AxcPUyA
Поскольку от афер в сфере кредитования не застрахован никто, стоит знать, как правильно составить претензию в банк о мошенничестве. Это только первый шаг на пути к защите своих прав, но иногда он приносит хорошие результаты.